Условия предоставления услуг
Пользовательское соглашение
Настоящий документ «Пользовательское соглашение» представляет собой предложение сайта www.pochta-dm.ru, заключить договор на изложенных ниже условиях Соглашения.
1. Общие положения
1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанным с ним отношениях Сторон, применяются следующие термины и определения:
Администратор/Исполнитель - Общество с ограниченной ответственностью «Канцелярия Деда Мороза» (ОГРН 1093538002040), находящееся по адресу: 162390, Вологодская область, город Великий Устюг, Октябрьский переулок, дом 6, являющееся одной из сторон Соглашения.
Пользователь/Заказчик - физическое/юридическое лицо, использующее функциональные возможности Сайта, в т.ч. добровольно прошедшее регистрацию на Сайте, являющееся одной из сторон Соглашения.
Сайт - информационный ресурс, принадлежащий Исполнителю и размещенный в сети Интернет по адресу: www.pochta-dm.ru, позволяющий посредством глобальной сети Интернет и различных электронных устройств, просматривать в режиме онлайн различный Контент Сайта. На Сайте представлены товары и услуги, которые Исполнитель предлагает Заказчикам для оформления Заказов, а также способы оплаты и доставки этих Заказов Получателям.
Контент Сайта - размещаемые Администратором текстовые материалы, фотоматериалы, иные статичные изображения, видеоматериалы, которые доступны к просмотру без взимания с Пользователя платы.
Регистрация - процедура, в ходе которой Пользователь предоставляет данные о себе по утвержденной Администратором форме. Регистрация считается завершенной только в случае успешного прохождения Пользователем всех ее этапов. Настоящим Пользователь подтверждает, что дает согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку его персональных данных, предоставляемых им при Регистрации Администратору.
Регистрационные данные Пользователя - данные, добровольно указанные Пользователем при прохождении Регистрации (ФИО, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки заказа). Данные хранятся Администратором и подлежат использованию исключительно в соответствии с Соглашением и законодательством РФ.
Логин - адрес Электронной почты Пользователя, использующийся для идентификации Пользователя, и в сочетании с Паролем позволяющий получить доступ Пользователя ко всем или отдельным сервисам/модулям Сайта.
Пароль - буквенно-цифровой код, предоставленный Пользователю Администрацией в запросе на регистрацию или указанный Пользователем после Регистрации (с использованием функции «смена пароля»), хранимый обеими сторонами Соглашения в тайне от третьих лиц, и используемый в сочетании с Логином для получения доступа Пользователя к сервисам/модулям Сайта.
Заказ - соответствующим образом оформленный заказ на оформление и доставку Получателю по указанному адресу письма, бандероли и посылки, заказанных на сайте.
Услуги, оказываемые Исполнителем в связи с продажей товаров дистанционным способом - оформление и отправка писем-поздравлений, бандеролей или посылок.
Письмо - оформленное через интернет-сайт персонализированное письмо, предназначенное для отправки Получателю.
Бандероль - оформленный через интернет-сайт Заказ подарков, включающий типографские издания и диски, предназначенные для отправки Получателю.
Посылка - оформленный через интернет-сайт Заказ, имеющий как полиграфическую продукцию, так и товарные вложения, предназначенные для отправки Получателю.
Оформление писем, бандеролей и посылок - обработка заказа. Печать фирменных конвертов, бланков, открыток, стикеров. Персонализация подарков. Редактура текстов. Упаковка писем, бандеролей и посылок. Транспортировка до соответствующей службы доставки (филиал ФГУП «Почта России», курьерская служба).
Получатель – физическое/юридическое лицо, указанное в качестве получателя письма, бандероли или посылки с подарками.
Результаты интеллектуальной деятельности (РИД) – охраняемые в соответствии с законодательством Российской Федерации результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации, включая, но не ограничиваясь: Контент Сайта, любые составляющие и отдельные компоненты Сайта (в том числе, но не ограничиваясь: элементы дизайна, визуального оформления Сайта: шрифты, логотипы, а также текстовые, графические и иные материалы).
Партнеры Исполнителя - юридические и физические лица, с которыми у Исполнителя заключены договоры на выполнение тех или иных услуг и работ по производству и поставке товаров, оформлению и отправке Заказов.
Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Исполнителем услуги по доставке Заказов Получателю.
1.2. Соглашение представляет собой публичную оферту в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласием Пользователя с условиями Соглашения (акцептом) считается фактическое пользование Сайтом, услугами и РИД, размещенными на нем, или факт Регистрации Пользователя на Сайте – в случае, если Пользователь осуществил такую регистрацию.
1.3. Использование Пользователем Сайта, функционала означает безоговорочное согласие Пользователя со всеми пунктами Соглашения и безоговорочное принятие его условий с обязательствами соблюдать обязанности, возложенные на Пользователя по Соглашению. Факт использования Пользователем Сайта, в том числе, просмотр разделов, контента, регистрация Пользователя на Сайте, является полным и безоговорочным акцептом Соглашения. Согласие оформляется путем проставления отметки в графе «Согласен(на) c условиями предоставления услуг» на странице оформления заказа.
Если Вы (Пользователь) не согласны соблюдать Соглашение, не используйте Сайт, а если являетесь зарегистрированным Пользователем, незамедлительно удалите свою учетную запись и/или прекратите использование Сайта.
1.4. Соглашение (в том числе любая из его частей) может быть в одностороннем порядке изменено Администрацией без какого-либо специального уведомления, в связи с чем, Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.
2. Интеллектуальная собственность
2.1. Все используемые и размещенные на Сайте РИД, а также сам Сайт охраняются законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности, а также соответствующими международными конвенциями. Любое использование размещенных на Сайте РИД без разрешения Администрации, как законного правообладателя, является незаконным и может послужить причиной для судебного разбирательства и привлечения нарушителей к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.2. Кроме случаев, установленных Соглашением, а также действующим законодательством Российской Федерации, никакой РИД, размещенный на Сайте, не может быть скопирован (воспроизведен), переработан, распространен, отображен во фрейме, опубликован, скачан, передан, продан или иным способом использован целиком или по частям, без предварительного разрешения Администратора Сайта, кроме случаев, когда правообладатель явным образом выразил свое согласие на свободное использование материала любым лицом.
2.3. Доступ к РИД, размещенным на Сайте, предоставляется Администратором исключительно для личного некоммерческого использования Пользователями.
2.4. Любое использование Сайта или РИД, размещенных на нем, кроме разрешенного в Соглашении или в случае явно выраженного согласия автора (правообладателя) на такое использование без предварительного письменного разрешения правообладателя, категорически запрещено.
2.5. Администратор оставляет за собой право в любое время удалять с Сайта любые РИД, размещенные на нем, без уведомления Пользователя.
3. Условия оформление и сроки выполнения Заказа
3.1. Заказ может быть оформлен Заказчиком следующими способами:
- оформлен Заказчиком самостоятельно на Сайте www.pochta-dm.ru;
- оформлен Заказчиком самостоятельно на сайтах партнеров Исполнителя.
3.2. Во время оформления заказа Вы будете зарегистрированы на сайте www.pochta-dm.ru. Пароль и логин Вам будут высланы на адрес электронной почты, указанной при оформлении заказа.
3.3. После оформления Заказа на Сайте каждому заказу присваивается номер. Состав заказа и его статус можно посмотреть в личном кабинете, который автоматически формируется при оформлении заказа.
3.4. Обратите внимание, что Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя. Поэтому, если Вы не планируете делать предоплату, пожалуйста, не оформляйте Заказ на сайте, так как он выполняться не будет.
3.5. Сроки получения Заказа Получателем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Исполнителя.
3.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Услуги. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся свойств и характеристик Услуги и товаров, перед оформлением Заказа Заказчик должен обратиться к Исполнителю по телефону 8-911-444-91-78 или по адресу электронной почты: info@pochta-dm.ru.
3.7. В случае невозможности оказания услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ, уведомив об этом Заказчика путем направления электронного сообщения по адресу или передав информацию по телефону, указанным при оформлении заказа.
3.8. Если какой-либо из товаров, входящих в состав Заказа, на момент размещения Заказа отсутствует, Заказчик получит сообщение по электронной почте, что заказанный товар не может быть доставлен. В этом случае Заказчику будет осуществлен замен товара на аналогичный.
3.9. В случае если Заказ не поступил к получателю по причине неправильно указанного Заказчиком адреса получателя, стоимость Заказа не возмещается.
3.10. В случае, если заказ возвращается Исполнителю по причине истечения срока его хранения на Почте России, деньги за заказ не возвращаются. Основанием признания того факта, что срок хранения заказа на Почте России истек, является отметка на отправлении «Истек срок хранения».
4. Доставка Заказов
4.1. Способы доставки поздравительных писем и подарков указаны на Сайте в разделе «Общая информация».
4.2. Через ФГУП «Почта России» Письмо и подарок от Деда Мороза отправляется регистрируемым почтовым отправлением (заказное письмо, заказная бандероль, ценная посылка). Тот, кого Вы поздравляете, получит почтовое отправление или извещение о необходимости получить его на почте. Для получения почтового отправления, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность получателя или его родителей.
4.3. По правилам ФГУП «Почта России» наличие всех заказанных товаров проверяется Заказчиком непосредственно на почте. В случае, если почтовое отправление вскрывается дома, претензии по наличию заказанных товаров ФГУП «Почта России» не принимает.
4.4. Курьерская доставка Заказов осуществляется Партнерами Исполнителя согласно перечня населенных пунктов доставки отправлений физическим лицам. Обязательное условие - наличие мобильного телефона Получателя. При доставке Заказ вручается лицу, указанному в Заказе в качестве Получателя Заказа, либо лицу, находящемуся по указанному в Заказе адресу. Срок доставки курьерской службой составляет от семи дней и более, в зависимости от региона, куда доставляется письмо или подарок. В период с 30-го (Тридцатого) декабря по официальную дату окончания новогодних праздников доставка отправлений курьерской службой не осуществляется.
4.5. После документально подтвержденной оплаты заказа почтовое отправление формируется в течение 5 (Пяти) рабочих дней, персонализируется и передается для отправки в службу доставки или на Почту России.
4.6. Доставка ФГПУ «Почта России» осуществляется в соответствии с контрольным сроком пересылки почтового отправления из Великого Устюга, установленным ФГПУ «Почта России». Срок доставки Почтой России обычно составляет 1 - 4 недели в зависимости от региона, куда доставляется письмо или подарок.
4.7. Доставка курьерской службой осуществляется в пункт выдачи заказов курьерской службы или до двери получателя Заказа. Контрольные сроки доставки составляет 5 - 14 дней в зависимости от региона, куда доставляется письмо или подарок. Бесплатное хранение Заказов в пункте курьерской службы составляет 2 недели.
5. Оплата поздравительных писем и подарков
5.1. Цена поздравительных писем и подарков указывается на Сайте.
5.2. Цена на Сайте может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Заказчиком Услугу изменению не подлежит.
5.3. Способы оплаты Услуг указаны на Сайте в разделе «Об оплате».
5.4. Заказы, неоплаченные в течение четырнадцати дней, могут быть аннулированы.
6. Отказ от Услуги
6.1. «Письмо и подарок от Деда Мороза из Великого Устюга» имеет индивидуально-определенные свойства (различные уровни персонализации). Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ, от 27.09.2007 №612) покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
6.2. Претензии по качеству, предоставляемых товаров и услуг, предъявляются в письменной форме в течение шести месяцев со дня приема и заказа услуги. В претензии указываются: сведения о документе, удостоверяющие личность Заявителя, характер Услуги, номер Заказа, дата Заказа, информация об оплате Заказа, получатель Заказа, адрес получателя.
6.3. Адрес Исполнителя, по которому осуществляется возврат товара ненадлежащего качества: 162390, Вологодская область, город Великий Устюг, Октябрьский переулок, дом 6. Режим работы Исполнителя: понедельник-пятница 09.00 - 18.00, без обеда.
6.4. Заказчик вправе отказаться от товара ненадлежащего качества, при этом Исполнитель должен возвратить ему сумму, уплаченную Заказчиком в соответствии с договором, за исключением расходов Исполнителя на доставку от Заказчика возвращенного товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней с даты получения Исполнителем возвращенного товара ненадлежащего качества.
6.5. Денежные средства подлежат возврату Заказчику способом, примененным Заказчиком при оплате товаров.
7. Ответственность Исполнителя и Заказчика при доставке заказа
7.1. При осуществлении отправки писем и подарков от Деда Мороза через филиалы ФГУП «Почта России» и курьерскую службу ФГУП ГЦСС (Спецсвязь) обязательства Исполнителя считаются выполненными с момента сдачи для отправки в соответствующее подразделение ФГУП «Почта России» и филиал Курьерской службы ("СДЭК Логистические решения") надлежаще оформленные и подготовленные к отправке заказные письма, ценные бандероли и ценные посылки. Все эти отправления являются регистрируемыми. Каждому отправлению присваивается номер почтового идентификатора, либо номер накладной, подтверждающий факт отправки отправления.
7.2. Информация о том, что заказ отправлен получателю Почтой РФ передается Заказчику по электронной почте Заказчика. Также с этой информацией можно ознакомиться в личном кабинете Заказчика на сайте www.pochta-dm.ru. В личном кабинете появится статус заказа «отправлен» и номер почтового идентификатора. Отследить дальнейшее движение отправления можно на сайте ФГПУ «Почта России», указав в строке «Отслеживание» номер почтового идентификатора. При получении заказа на Почте РФ Получатель обязан явиться в соответствующее Отделение почтовой связи для получения заказа.
7.3. Доставка курьером осуществляется в рабочие дни с 09.00 до 18.00 по предварительному согласованию даты и времени доставки с представителями Курьерской службы по телефону. Заказчик обязан обеспечить присутствие Получателя по указанному в Заказе адресу. Информация о том, что заказ отправлен получателю "СДЭК Логистические решения" передается Заказчику по электронной почте Заказчика. В личном кабинете на сайте www.pochta-dm.ru появится статус заказа «отправлен», номер накладной отправляетя на указанную при оформлении Заказа электронную почту Зазачика. Отследить дальнейшее движение отправления можно на сайте "СДЭК Логистические решения".
8. Защита персональной информации и конфиденциальность
8.1. Использование информации предоставленной Заказчиком и получаемой Исполнителем.
8.1.1. Исполнитель использует полученную от Заказчика информацию:
- для выполнения своих обязательств перед Заказчиком;
- для оценки и анализа работы Сайта.
8.1.2. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения информационного характера по электронной почте, но не чаще одного раза в неделю.
8.2. Разглашение информации, полученной Исполнителем:
8.2.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем, для исполнения обязательств перед Заказчиком.
8.2.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9. Разрешение споров
9.1. Соглашение и отношения между Администратором/Исполнителем и Пользователем/Заказчиком регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Если по тем или иным причинам какие-либо из условий Соглашения являются недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных условий Соглашения.
9.3. Соглашение и отношения между Администратором/Исполнителем и Пользователем/Заказчиком регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Стороны Соглашения обязуются подчиняться исключительной юрисдикции судов Российской Федерации при возникновении спорных вопросов юридического характера, связанных с Соглашением или Сайтом.
9.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Заказчика, он должен обратиться к Исполнителю по телефону 8-911-444-91-78 или по адресу электронной почты info@pochta-dm.ru. Получатель претензии в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
9.5. Стороны согласились, что все споры, возникающие из отношений Сторон, регулируемых настоящим Соглашением, должны разрешаться в компетентном суде по месту нахождения Администратора с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка урегулирования споров, установленного Соглашением.